Préparez votre visite - FAQ

Q : Faut-il obligatoirement acheter les billets en ligne ?
R : La règlementation limite les groupes sur la zone (protégée, hors sentier) à 15 personnes maximum par Guide, aussi l’achat en ligne vous garantit une place (annulation/remboursement automatique jusqu’à J-8 ; pas d’avoir ; voir conditions frais sur CGV).
Mais il se vend aussi des billets sur place (même date/horaires en ligne) à chaque point de RDV et horaires des départs des visites (voir carte FAQ), dans la mesure où il reste des places disponibles. Notre conseil est d’arriver à l’avance et de vous inscrire immédiatement sur la liste d’attente qui est affichée sur notre panneau d’accueil au départ des visites. Les billets étant délivrés par ordre d’inscription sur cette liste.

Q : J’ai reçu une demande pour le paiement mais je n’ai pas reçu le Bon de Commande ?
R : Seule la réception de votre « Confirmation de Commande» (=billet) par mail, confirme l’enregistrement de votre commande.
1/Vérifiez que votre paiement apparaît bien sur votre relevé de compte bancaire. (La demande d’autorisation de la part de votre Banque lors de la transaction doit être validée par les 2 banques pour être fonctionnelle).
2/Vérifiez que vous n’avez pas fait une erreur en saisissant votre adresse mail.3/Vérifiez vos spams et votre boîte « courriers indésirables ».

Q : Je n’arrive pas à finaliser ma commande.
R : Votre paiement a été refusé par votre Banque ou la notre, cela est généralement dû aux systèmes de sécurité. Réessayer, cela devrait fonctionner (sauf cas ci-dessous).
1/Vérifiez que vous ne faites pas d’erreur de saisie de vos numéros de CB, identifiants, code sécurité de votre Banque etc…2/Vérifiez que votre type de CB est bien acceptée sur le site (attention E-Carte).
3/Votre compte est-il approvisionné ?
4/Si vous utilisez un Smartphone et que le signal de réseau est faible, les échanges peuvent être interrompus au moment de la transaction. Déplacez-vous pour trouver un signal de meilleure qualité ou cherchez un autre type de connection.

Q : Je n’arrive pas à payer en E-Carte Bleue.
R : Ce mode de paiement n’est pas accepté car il vous octroie un numéro de Carte transitoire qui ne vous permettrait pas d’être remboursé automatiquement le cas échéant.

Q : Je souhaite accéder à mon compte.
R : Connectez-vous par le lien suivant : https://reservation.vallee-merveilles.com/mon-compte

Q : Je souhaite annuler ma commande.
R : MGD a choisi d’être l’un des très rares sites de Billetterie en ligne (Musées, Monuments historiques, loisir ; art. L.121.21-8 12°) à proposer une annulation/remboursement automatique (voir conditions frais CGV) par le client lui-même (jusqu’à J-8), et comme la majorité de ceux-ci nous ne faisons pas d’avoir.
1/Dans le mail automatique que vous avez reçu, vous trouverez avec votre Bon de Commandeun lien pour annuler automatiquement votre visite, activable 24h après votre commande et jusqu’à 8 jours avant la date de votre visite (8X24 heures à compter de la date de votre visite àvenir.
2/Si vous avez créé un compte personnel sur notre site, connectez-vous par le lien suivant : https://reservation.vallee-merveilles.com/mon-compte
Attention, ces liens ne sont pas effectifs si le délai entre votre commande et celle de la visite est de plus de 75 jours. (contactez-nous par mail nous effectuerons l’annulation et le remboursement CGV) Attention ces liens ne sont plus fonctionnels si le délai de moins de 8 jours est dépassé

Q : Je souhaite annuler ma commande pour un cas de force majeure, mais à moins de 8 jours de la date prévue de ma visite.
R : Rendez-vous sur les conditions générales de vente (CGV en bas de page sur le site Merveilles Gravures et Découverte) où vous trouverez les modalités de remboursement (courrier, documents à fournir). N’hésitez pas à joindre des photos ou capture d’écran.

Q : Je souhaite changer les dates de ma commande, d’horaire, de lieu, du nombre de participants…
R : Nous sommes désolés cela n’est pas possible, il faut que vous annuliez la totalité de votre commande et en refaire une autre. C’est pour cela qu’il y a en amont de votre finalisation de commande, plusieurs messages vous alertant et vous incitant à bien vérifiez les conditions de votre visite.
MGD a choisi d’être l’un des très rares sites de Billetterie en ligne (Musées, Monuments historiques, loisir ; art. L.121.21-8 12°) à proposer une annulation/remboursement automatique (voir CGV) par le client lui-même (jusqu’à J-8), et comme la majorité de ceux-ci nous ne faisons pas d’avoir.
Il se vend aussi des billets sur place (même date/horaires en ligne) à chaque point de RDV et horaires des départs des visites (voir carte FAQ), dans la mesure où il reste des places disponibles.
Notre conseil est d’arriver à l’avance et de vous inscrire immédiatement sur la liste d’attente qui est affichée sur notre panneau d’accueil au départ des visites. Les billets étant délivrés par ordre d’inscription sur cette liste.

Q : Les visites sont-elles annulées pour des raisons météo ?
R : La décision d’annulation se fait uniquement par le Guide sur place (voir rubriques suivantes), dans ce cas là il transmettra les références des personnes présentes à MGD, et celles-ci seront remboursées en intégralité dans les jours suivants.

Q : En cas de mauvais temps.
R : Le guide est un professionnel de la montagne (Brevet d’Etat d’Accompagnateur en Montagne). Il est donc responsable de votre sécurité pendant la durée de la visite. La météo en montagne étant particulièrement changeante, il évaluera la situation avant, au départ et pendant la visite. Il prendra une décision adaptée, en fonction des conditions météo et du groupe : annulation (remboursement total), poursuite de la visite ou retour au refuge. 

Q : La météo annonce un risque d’orage sur les Alpes-Maritimes pour ma visite la semaine prochaine.
R : La météo sur la montagne des Alpes–Maritimes est très complexe et soumise à différentes influences maritimes ou alpines.
Nous vous conseillons de recouper ces prévisions avec la consultation de la météo prévue sur le lieu le plus proche (Tende) et de comparer avec d’autre site de prévision (Météociel, Météoblue…) afin de prendre votre décision.
Sur environ 700 visites (4 à 8 visites par jour) effectuées chaque été sur le site du mont Bégo par MGD, moins de 10 sont annulées pour des raisons météo (avec en moyenne 40 jours annoncés de vigilance jaune/orange et beaucoup plus pour pluie).

Q : Ma visite à lieu dans 3 jours et la météo annonce une vigilance jaune ou orange sur les Alpes-Maritimes pour ce jour-là.
R : Les avis de vigilance de Météo France s’adressent à l’ensemble du Département 24h avant l’évènement et sans distinction de lieu précis ni d’heure. Il est important de suivre l’évolution de ces prévisions sur le site dédié (https://vigilance.meteofrance.fr/fr) afin de voir s’il concerne le lieu de votre randonnée, ainsi que la période et l’intensité prévue.
Nous vous conseillons de recouper ces prévisions avec la consultation de la météo prévue sur le lieu le plus proche (Tende, Castérino) et de comparer avec d’autres sites de prévision qui n’utilisent pas les mêmes algorithmes (Metéoblue, Météociel, …) afin de prendre votre décision.
CQFS : Sur environ 700 visites (4 à 8 visites par jour) effectuées chaque été sur le site du mont Bégo par MGD, moins de 10 sont annulées pour des raisons météo (avec en moyenne 40 jours annoncés de vigilance jaune/orange et beaucoup plus pour pluie).
Les parcours de visites seront par ailleurs adaptés en fonction des conditions météo.

Q : La météo annonce une vigilance rouge pluie/orage sur Tende et sa montagne pour ce jour-là.
R : C’est exceptionnellement rare, contactez-nous par mail et dans ce cas précis l’annulation et le remboursement de votre commande sera prise intégralement en charge sans frais par MGD. (commande valide).

Equipements et tenue adaptés

Vous évoluerez en terrain montagnard ! Il vous faut donc impérativement :

• Paire de chaussures de montagne à crampons et lacets (si possible montantes). Attention ! Le guide se réserve le droit de refuser un visiteur s’il considère que ses chaussures ne sont pas adaptées et présentent un risque pour sa sécurité.
• Sac à dos
• Veste de pluie
• Polaire ou deuxième couche isolante
• Chapeau ou casquette
• Lunettes de soleil
• Eau (minimum 1L par personne) et quelques vivres.
• Embouts caoutchouc OBLIGATOIRES SUR SITE si vous avez des bâtons de marche !

Fontanalba ou Merveilles ?

Les 2 vallées constituent le site archéologique du Mt Bégo et comportent un nombre semblable de gravures, mais certains thèmes ou motifs sont plus représentés ou spécifiques à l’une ou l’autre.
Fontanalba est plus facilement accessible que les Merveilles (temps d’accès, parcours d’accès et de la visite moins exigeants, et pouvant durer moins longtemps).
De manière générale la visite dure environ 3h/3h30 sur les Merveilles et sur Fontanalba 2h/2h30.
Mais ATTENTION vous êtes, dans les 2 vallées, en montagne d’altitude avec tout ce que cela implique (terrain, météo, dénivellation…), ce n’est pas de la balade mais de la randonnée en montagne.

Quel niveau physique

Les temps indiqués d’accès, de marche (réels et effectifs), de visite (temps statique + marche) sont des valeurs moyennes indiquées pour des randonneurs standarts (ni sportifs, ni inactifs ou débutants), mais vous seuls pouvez vous évaluer et savoir si vous êtes dans la fourchette haute ou basse.
ATTENTION vous êtes, dans les 2 vallées, en montagne d’altitude avec tout ce que cela implique (terrain, météo, dénivellation…), ce n’est pas de la balade mais de la randonnée en montagne, nous vous conseillons donc de consulter l’intégralité de la FAQ.

Départ des visites, points de rdv

Vallée de Fontanalbe : à 8h (période ouverture refuge) devant le Refuge de Fontanalbe ; pour les autres horaires (voir tableau FAQ ou « achetez vos billets »), à la Vacherie supérieure du lac vert (voir carte FAQ) 1km, 150m en amont du Refuge.
Vallée des Merveilles : devant le Refuge pour tous les horaires.

Durée de la visite

Les conditions du terrain, la vallée, la météo, le nombre de participants, leur niveau, la suite de leur journée, (le point de rdv sur Fontanalbe) tout cela influe sur le temps de visite.
Mais de manière générale la visite dure environ 3h/3h30 sur les Merveilles et sur Fontanalba 2h/2h30. Le guide choisit le parcours en fonction du groupe et des conditions extérieures. Il précisera l’endroit où se termine la visite (retour au point de rendez-vous, lac, croisement d’itinéraire), et le choisi pour que les participants soient au mieux (dans la mesure du possible et du groupe) rapprochés de la suite de leur itinéraire.
Au croisement des sentiers libres d’accès, le Guide pourra vous laisser à votre demande continuer votre randonnée en dehors de la visite.

En cas de mauvais temps

Le guide est un professionnel de la montagne (Brevet d’Etat d’Accompagnateur en Montagne). Il est donc responsable de votre sécurité pendant la durée de la visite. La météo en montagne étant particulièrement changeante, il évaluera la situation avant, au départ et pendant la visite. Il prendra une décision adaptée, en fonction des conditions météo et du groupe : annulation (remboursement total), poursuite de la visite ou retour au refuge.

Le guide nous ramène-t-il aux refuges ?

Ce n’est pas une obligation. Le guide doit en revanche vous ramener sur un GR, quel que soit son programme après la visite, il le choisi pour que les participants soient au mieux (dans la mesure du possible et du groupe) rapprochés de la suite de leur itinéraire.

Sortons-nous des sentiers ?

Une partie de la visite se déroulera en dehors des sentiers principaux et des GR, c’est-à-dire dans la zone interdite au public non accompagné d’un guide agréé. Le circuit de la visite peut varier en fonction du guide, de la météo, et de la taille et de la forme physique du groupe. Par conséquent, le temps passé et le nombre de gravures visitées en dehors des sentiers peuvent également varier.

Voit-on toutes les gravures importantes ?

Il est bien évidemment impossible de voir la totalité des gravures en une seule visite. Vous ne pourrez sans doute pas non plus voir certaines gravures parmi les plus célèbres, car elles se trouvent dans des zones malheureusement trop éloignées du lieu de départ. C’est le cas par exemple de «l’Homme aux Bras en Zigzag».
En ce qui concerne le «Sorcier» qui se trouve aussi dans une zone éloignée du site des Merveilles, son éventuelle visite fera l’objet d’un choix de la part du guide, en fonction principalement de la taille et des capacités du groupe. Il faut savoir que la majorité des visites ne l’atteint pas.
En revanche, vous découvrirez toutes les grandes familles de gravures (corniformes, armes, figures géométriques et anthropomorphes), ce qui est bien plus essentiel dans la compréhension de la signification et de l’histoire du site.
Si vous avez une demande particulière, nous vous CONSEILLONS VIVEMENT à prendre un guide à l’engagement et définir avec lui le programme précis que vous souhaitez (onglet « engagez un Guide »).

Le discours varie-t-il selon le guide ?

Tous les guides ont une base commune de connaissances sur les gravures. Cependant, leurs discours ne sont pas identiques. Chaque accompagnateur construit sa visite en fonction de sa sensibilité, de son histoire et de son interaction avec le groupe. Il est donc tout à fait possible que pour une même gravure vous ayez deux approches différentes qui font référence à des interprétations quelquefois divergentes des archéologues et scientifiques eux-mêmes.

Accessibilité des sites aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) et aux poussettes

L’ensemble des sites n’est pas accessible aux PMR et aux poussettes. Il s’agit d’un terrain de montagne rocailleux et difficile.
Le Musée des Merveilles à Tende offre cependant la possibilité aux PMR et aux jeunes parents de découvrir le sujet en profondeur.

Rappel de la réglementation de la zone classée « Monument Historique » (Vallées des Merveilles et de Fontanalba)

Réglementation Parc National – Zone Archéologique